零售药店新机遇 由产品销售转向创造服务

添加日期：2017年1月3日 阅读：1682

现在已经进入2017年，新的一年，零售药店、药企以及医药连锁应该怎么布局呢？如果在2017年的洪流中脱颖而出呢？这是很多医药人都比较关心的话题。

补短：由产品销售转向创造服务

零售药店也想要通过慢病服务等方式，得到政府认可，从而进入国家疾病防治和医疗保险的大体系当中。但尴尬的现实是，并没有哪一个主管部门对此重视。这个局面怎么破?

零售药店提供的服务，如果在医疗保险服务的目录范围内，那就按目录执行，这没有问题。有些服务，比如理疗、按摩，都不在医疗保险服务目录范围内，零售药店只要申请资质，照样可以进行市场化运作、市场化收费。台湾的养老和健康照护就有很多成功经验，零售药店的很多服务，同样需要摸索、调研、创造，不能被各种各样的目录、看得见的利益框住。目录也是可以修改完善的，只要不去做政府规定不能做的，其他服务都可以做。

以北京月嫂为例，有的月嫂月工资1万多，谁给了月嫂政策?月嫂有正规学校培训，有结业证明，懂得很多幼儿看护技能，高工资那都是市场化的结果。

产品的销售和顾客的维护，零售药店已经做得比较好，但是在服务的提供方面，我们做得还远远不够。零售药店应该在服务方面下更大的功夫。

顺势：从自身优势做文章

零售药店扎根社区、身在*基层，对周边居民的健康可以起到很重要的作用。零售药店除了做一些有偿的服务，还可以做一些公益性的服务。比如，居民对健康知识的了解非常欠缺，健康教育的普及做得远远不够。很多患者得了病，根本不知道疾病的危害。患者缺乏健康教育，导致不能按时服药、用药依从性低的现象非常普遍。老年病、慢性病的人群也有很多，这些疾病涉及的知识面非常宽。

针对这些问题，零售药店送一些宣传小册子、上门做一些疾病咨询宣传、讲座类服务都是可以的。因为零售药店和周边的居民都是邻居，很容易形成信任关系，很多工作的开展相对比较便利。

挑战：零售药店如何开拓处方药市场

除了创造服务，零售药店还有哪些需要重视的机会?

2016年国务院有两个关于零售药店的文件，分别是《国务院办公厅关于促进医药产业健康发展的指导意见》、《国务院办公厅关于印发深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务的通知》。两个文件里面都要求处方自由流动，这对零售药店是一个特别大的利好——“医疗机构应该按照药品通用名开具处方，并主动向患者提供处方，保障患者的购药选择权”、“采取多种形式推进医药分开，禁止医院限制处方外流。患者可自主选择在医院门诊药房或凭处方到零售药店购药”。

两个文件讲得非常清楚，处方药这块很大的业务会向零售药店涌来。零售药店的服务够不够好、药学指导能力如何、药品价格是不是比医院价格更低，这都是药店吸引外流处方的力量。处方药市场份额比OTC要高好几倍，药店是不是准备好了，零售药店如何开拓处方药市场?

现在医院为了防止出现大规模的处方外流，会在医院内引入药店、利益均沾，还有药房托管等等，各种各样的方式都来了，就是因为看到了处方外流带来的挑战。保证患者享有购药选择权，对零售药店是一个重大利好，前提是药店经营者要做好思想上、物质上、服务上的准备。如果零售药店在专业服务方面做得很差，问什么也说不清楚，甚至没有执业药师指导处方药的使用，承接处方外流红利肯定会力所不及的。

责任编辑：田月华 WWW.1168.TV 2017-1-3 14:58:47

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