团队协作之顺溜员工的管理

添加日期：2011年5月11日 阅读：858

    作为员工,如何像顺溜般完成个人的成长?作为管理者,如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜?   
    从许三多到顺溜,王宝强给我们的印象是他主演的故事都是表现个人成长的故事,前段时间热播的《我的兄弟叫顺溜》更将个人成长历程的演绎再次发挥。从“吃狼奶长大”的神枪手,到成长为合格而优秀的军人,顺溜的历程,恰似80后90后员工的职场成长轨迹。顺溜式天赋异禀的奇才难遇,陈大雷式的驭马伯乐更难寻。作为管理者如何发现这样的人才、如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜?作为员工,如何去服从管理和团队?如何调整好自己的心态?如何像顺溜般完成个人的成长?管理者和员工都需要思考,而通过这部热播剧,管理者和员工们也都能得到不少启发。   
    场景回放一:陈大雷发现了神枪手! 
    顺溜的故事从一场“走火”事件开始。入伍不久,顺溜去执行三营长的命令,却误射了自己的司令陈大雷,一枪打飞了他的钢帽。陈大雷和顺溜不打不相识,开始相互拧巴,又是迅雷不及掩耳的一枪,顺溜打掉了陈大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒险式行为,“吹牛,窝囊废,软骨头,猪鼻子插葱装大象”的激将语言,点燃了顺溜。也考验出一个神枪手从技术层面到心理层面的能力构成。   
    对管理者的启发:把自己当成伯乐 
    如果我们是管理者,遇到顺溜这样的人,我们能发现他、信任他并用好他吗?世有伯乐,然后有千里马。“千里马常有,而伯乐不常有”——这句话的深意应该是能用好千里马的伯乐不常有。在西方的一些服务行业,管理者的任务就是从基层员工中发现、培养和提拔新的管理者。对于千里马,管理者应该鸣之通其意(千里马一鸣叫就知道它想表达什么意思),策之尽其道(根据千里马的脾气秉性进行管理约束),食之尽其材(这是*重要的一点,要想用好千里马,就要尊重其能力劳动,给予能充分体现其价值的待遇报酬)。   
    案例故事:不爱说话的销售高手。 
    钰琨美容院有位销售非常好的美容顾问,她叫陈冬。员工和顾客都很喜欢她,无论是专业上还是在生活中,陈冬都是其他小美容师的偶像。只有店面老板知道,陈冬能做出目前的成绩有必然也有偶然,如果不是自己无意中的发现,她也许就会走上和现在完全不同的道路。 
    陈冬2年前来到钰琨美容院时,一些老员工都说“这个姑娘有点傻吧?”因为陈冬不爱说话,感觉不会和别人沟通,女孩子们一起出去吃饭逛街时,大家都说个不停,就她不怎么发表言论。陈冬还来自农村,穿着打扮生活方式都不时尚,怎么和那些时尚的客户沟通?陈冬来到钰琨后的几个月里一直不显眼,说不上好也说不上坏,直到有一天…… 
    起因是老板偶然看到了陈冬的工作笔记(工作笔记是她自己记的,公司没有硬性规定非要写),大吃一惊!上面不仅详细记录着她每个顾客的资料,比如皮肤状况,生理状况,工作情况,爱好和生活习惯等,还有来做美容的时间,次数,顾客做完美容参加了什么活动、化了什么妆、甚至当天的天气等等;还有很多专业知识,不仅有培训时讲的专业知识,还有陈冬自己买资料和搜集的内容。老板回想起来,陈冬确实爱学习,爱观察人,爱倾听和记录,也爱思考,而这些以前都被忽视了……老板于是认定陈冬是可塑之材,就找她谈话,问她愿不愿意更进一步学习,担起更多责任,甚至当店长,这一批人都归她管理了。老板本以为以陈冬内向的性格,肯定会有些犹豫,没想到陈冬没有什么犹豫就很坚定的点了点头。 
    从此以后老板就有意栽培陈冬,比如一些销售的任务,活动的推广等,甚至一些培训课程也由她来讲。刚开始陈冬还有些不能胜任,比如培训讲课时太紧张忘了内容,销售时不知道如何应对等。但没过多久陈冬就显露出她的才华了,因为她太爱学习,太爱研究这一行,不用多说,简单几句就能让顾客和同行感到她的专业和经验。慢慢的,她的魅力渐渐形成,曾经认为她有点“傻”的同事们都开玩笑说陈冬真有点武侠小说中的女侠范儿,不用动手,不用开口,就“横扫”一大片,就是所谓的“气场”太强。 
    顺溜式员工陈冬语录:管理者不要让员工有“怀才不遇”的遗憾。 
    “真的很感谢老板,如果不是她发现我并重用我,我也许成不了。因为我当时虽然有这种想法,但毕竟入行**,年龄小,缺少些锐气和胆量。有人帮一把,推一下,也许就能成事了。相反,如果老板即使看到了我的工作笔记,但视若无睹,认为这没什么,没有找我谈话,没有从精神和物质双方面激励我,没有推着我向前走,还是像以前那样对待我,也许我还是默默无闻,因为目前这样的情况实在太多了。还是那句话,千里马常有,而伯乐不常有。作为一个管理者,**不要让你的员工有怀才不遇的遗憾!”   
    场景回放二:司令员陈大雷给顺溜起了个“陈二雷”的名字,待顺溜如兄弟,表惜才之意。 
    顺溜作为一个“新兵蛋子”,父母早逝,姐姐将其养大成人。顺溜山里生山里长,文化上一穷二白,野性子肆意流淌。这在他初次显露神枪手异赋的剧情里就表现出来,问他“知道你打中的目标距离你多少米吗?”他说“米,什么是米,大米?还是小米?”让人哭笑不得。 
    一个连“米”都不知道的人,能成为合格的狙击手吗?陈大雷却认定顺溜能成,他发现了顺溜的奇才之后,一是为其取名二雷,待之以兄弟关系表惜才之意。二是顺溜参与的第*场战役,陈大雷答应了顺溜给他多配几把枪的要求,使顺溜得以大显神勇。而后又把*好的狙击枪交给顺溜,充分发挥其所长的同时,大大鼓舞了顺溜的士气。顺溜回家,陈大雷又把名贵的赤狐座驾借给顺溜,以壮顺溜归乡门面。一个司令员能对一个一名不文的小兵如此爱惜,真是个合格的“管理者”。   
    对管理者的启发:要为人才创造良好的能力发挥条件 
    管理者要把握员工需求,抓住激励员工的根本。要肯定员工的地位和能力,为人才创造良好的能力发挥条件。有的管理者只为员工创造物质条件,有的只用情感激励法,但前者培养不了员工的忠诚度,后者会使员工对工作敷衍塞责,应付差事。想让员工如顺溜般发挥出能力,还是要能了解员工的深层次心理需求,让员工“心”服了,才能达到一个和谐共赢的局面。   
    案例故事:身在异乡非异客 
    靳娜是厦门人,如今已在一个北方城市工作了近6年。她是芙蓉颜SPA馆的高级美容顾问,也是公司的“司柱子”。因为常年在这里工作的关系,靳娜也准备在这里安家落户了,说到*根本的原因,竟是“舍不得这份工作,舍不得团队,舍不得老板!”问到为什么舍不得,靳娜说她在这里工作完全没有背井离乡的感觉,觉得自己周围的人都很亲切。老板对公司的外地员工非常照顾,比如对她这个离家*远的员工,就经常请厨师做、领她下馆子或者直接买回来一些福建的特色饮食。她刚来这个城市就在芙蓉颜工作了,第*个冬天,老板看她来不及买棉衣(之前根本就用不着买棉衣),就把自己的羽绒服送给她穿,还教本地的员工帮她纠正普通话。每周开全体例会,专门给靳娜一个舞台,让她每次讲一个关于福建风土人情的小故事,大家一起分享…… 
    靳娜现在的未婚夫也是公司的一个员工牵线介绍的,两人是老乡,同在这个城市工作。后来公司转变发展方向,定位走高端路线,在城市的新区布局谋篇。老板把*有挑战性的新区的第*家店面交给靳娜,靳娜当了新区店面的店长,很用心,想了很多营销方法,店面经营的很顺利。新区发展很好,但交通不便,靳娜本准备和未婚夫在新区买一套房子,一来上班方便,二来为结婚做准备,真正安家落户,三者新区的房子升值潜力大。但新区的房价实在太高,属全城之*,按市场价买压力比较大,所以买房结婚的事就一拖再拖。又是老板及时出现了,因为新区店面是一个知名楼盘的门面房,所以公司和这个楼盘的物业很熟,老板就找到楼盘的营销经理谈,正好公司几个同事都商量在新区买房,因为新区是公司以后重点的拓展市场,公司总部也要挪到这里。09年3月,靳娜和几个同事以团购价买到了新区的房子,比市场价每平方均价低了近1千多元!09年8月房子交工,靳娜和未婚夫把老家的人都叫过来帮忙装修,美好的生活就在眼前。 
    靳娜家里的人都说她很幸运,也很幸福,遇到了一个好老板和好公司。因为家里人知道很多城市白领都为房子愁,一辈子能有一套属于自己的新房子是很多城市人的“理想”。而靳娜还不到30岁就实现了。房子的问题解决后,靳娜的婚期也提上了日程,而她说,不管是以后结婚还是有了孩子,她都不会因此放弃工作和事业,和现在的老板一起合作,她获得了“幸福感”。 
    顺溜式员工靳娜语录:自己首先要具备被重用的条件;需求也要自己主动表达。 
    “我们都有这样的感觉,有时候感到老板给自己的任务太重,无法胜任压力太大,有时又感到自己没有施展才华的机会。我想主要原因还是自己没有显露出自己真正的才能,让管理者和老板不知道你的能力到底有多大?如果自己没有突出的能力和良好的态度,即使机会来了也无法抓住。所以,我们希望得到良好的施展才能的环境和条件,首先自己要是个可造之材,不能辜负老板和团队的信任。” 
    “如果自己具备了良好的才能和心态,而老板又没有主动的给你创造条件,你就完全可以向管理者表达出自己合理的需求。真正有发展眼光和管理眼光的**都会在一个双方都能接受的点上给予满足。像我的老板是具备更高的格局和更大的境界,她是一发现员工有潜力有才能后,就会主动的为你创造好的条件,她仿佛具有神奇能力,能了解你的需求在哪,你在想什么。在这样的企业工作,就会开心,也会有忠诚度。”   
    场景回放三:响鼓也要下重锤,往死里训! 
    陈大雷很快发现了顺溜的顽固与野性,无组织、无纪律,独来独往,“老子天下第*”的个人英雄主义与神枪绝技形成鲜明的反差,也就是我们说的那种恃才傲物的员工,能力强,但心态差。“我参军大半年了,但是思想觉悟没跟上,组织纪律涣散,我有个人英雄主义流寇残余,如果不思悔改必将……”一份检讨,能被顺溜念成搞笑的自豪效果,喜剧效果之外,也充分反映了顺溜淡漠的组织纪律意识。 
    三营长说顺溜“傲,傲的像飞机;犟,犟的像头驴。大错不犯,小错不断。”顺溜有真本事,但毛病也真多,直到因为制造消音器和老乡矛盾激化。大雷为了调理顺溜,改他的毛病,把顺溜交给三营长:“给你一星期时间,把他教育出来。”三营长说顺溜要顶不住怎么办?大雷说“他要真是块料,就能顶住。” 
    三营长受命于陈大雷,以残酷的魔鬼方式训练顺溜,在训练场上,将顺溜一次次的击倒在地,还让顺溜挖战壕,令顺溜吃尽苦头。三营长看到顺溜肿起的青紫四肢而心疼,变相地向司令员说情,陈大雷却说“接着训,往死里训!”三营长心软了却深知好兵是练出来的道理,便硬着心肠继续训练顺溜。 
    后来的顺溜,一身本事除了射击以外,可以说都是授教于三营长和陈大雷。训练,一方面改变了顺溜的态度,更重要的是,提高了顺溜的综合能力,不仅是作战的技巧,还在于潜在能力的提高,使他的潜在思想在不自觉的发生变化。可以说,顺溜参与的第*场战役的胜利,靠的是其原有的能力素质,而之后的第二场战役以及击毙石原和他后来的成长,则来自于陈大雷对他的强化训练。   
    对员工的启发:杜绝“个人英雄主义”。 
    对于一个员工来说,光有单方面的突出能力是不够的,还要有团队意识,要学会服从培训,积极的接受锻造,学会团队协作。在专业化的培训外,还要接受从技术层面到人性层面等强化性的培训,这关系到员工能力的提高,更关系到组织竞争力的保持与提升。   
    案例故事:“七擒孟获”的故事 
    林静伟是一家美容公司的品牌总监,目前在这家公司已工作了6年。她的同学和朋友都为她能在一家公司工作这么长时间赶到奇怪,因为据大家的了解,静伟是个比较清高和强势的人,虽然是个女孩子,但团队意识比较差,喜欢独来独往,做事情有点“一根筋”。她在来这家公司前,曾创造过一个月换一个公司的记录。她身边的人偶尔见到她,打招呼的口头禅就是“现在在哪儿上班啊?” 
    说到发生在静伟身上的奇迹,不得不说静伟以前的上司杨阳。杨阳是前品牌总监,负责整个市场,静伟刚到公司时,杨阳就发现了静伟的团队合作意识差,做不到能积极帮助能力稍微弱一些的同事,甚至有点眼高手低。而静伟却天天找杨阳问,什么时候给她转正?杨阳就说好,但前提是要她和另外三位新来的督导友好“竞赛”一下,同时让她们去负责即将开业的店面,看谁的业绩好,杨阳承诺连赛三次,谁的业绩连胜两次为赢。静伟一听就表示这太容易了,因为她觉得那位新来的督导和自己没法比。 
    谁知第*场比赛下来,按开业前**的业绩来算,静伟竟然败北了!回到公司后团队开会分析原因,原来,静伟负责的甲店面,几乎90%的销售都是静伟自己完成的,而另外那位督导负责的乙店面,每位美容师几乎都有或多或少的销售,静伟的能力当然高于那位督导,但整体之和大于个体,总体业绩一算,失败一目了然。 
    静伟不服气,又说是甲店面招聘的美容师本身能力就弱于乙店面。杨阳就说,“第二次比赛的区域和店面让你随便挑,这样总没话说了吧!”静伟也感觉第二次**不能输,就详细研究了各个店的情况,*后“精心”挑选了一个软硬件实力都很强的店面。 
    谁知人算不如天算,当你做一件事是抱着不正当的目的时,似乎总会得到一些小小的“惩罚”。静伟因为对美容师要求太高,但又不讲工作方法,对一位美容师批评的太狠,结果这个美容师大哭一场后在开业前一天临阵逃跑了!虽然只走了一个,但其他美容师的心理状态都受到了影响,见了静伟都唯唯诺诺,离的远远的,对顾客的服务质量也大打折扣。而且开业的时候天公也不作美,连续下雨,所以静伟这次又失算了! 
    输了两次,按说静伟该分析一下自己的问题了,但她还是不服输,向杨阳要求要继续比。杨阳为了让她真正意识到自己的问题,就答应了她再比两次的要求。结果当然还是静伟失败,直到一位热心的美容师对她说,“林老师,你的能力真的很强,我们也都觉得你不错,但和你合作总感觉不太开心”时,静伟似乎才有所醒悟。 
    静伟向杨阳提出了辞职,杨阳没有立刻答应,而是问她愿不愿意接受公司重新对她进行工作安排,如果这些工作她做的好,她完全还有机会晋升和加薪,当然,如果她受不了,可以再选择离开。静伟本来觉得通过这些事,公司肯定要辞退她,没想到公司并没有放弃她,她于是同意接受公司的工作安排。 
    但让她没想到的是,公司安排给她的“工作”竟然是这样!先是把她“连降三级”,让她和新来的、没有任何经验的员工一起到学校“从零开始”,学基本手法、学企业文化……静伟快崩溃了,自己是熟手、老人,这些自己早就会了!但杨阳却说她的手法不太标准了,可能是经常不做服务生疏了,所以一定要补……就这样,静伟几乎是“忍辱负重”式的接受改造和培训,好几次她都想走,但想到自己还要为自己争一口气,还要继续竞赛,还要用实力证明自己,便坚持了下来。从*一线的美容学员开始,到美容师,美容导师……1年过去了,大起大落的经历让她幡然醒悟,原来一个督导的工作是要这样做的!她学会了换位思考,学会了帮助别人,学会了分配工作,学会了因材施教,学会了调动情绪,学会了用鼓励代替批评,用表扬代替谴责。现在的静伟,成熟了,理性了,也平和了,成为公司*有实力的员工之一。 
    静伟很感谢杨阳,她们虽是上下级,但情如姐妹,杨阳后来因为家庭原因离开了工作岗位,她走时,正重地向董事长递交申请,希望能把品牌总监的职位留给静伟。 
    “海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚”这是静伟现在*喜欢的两句话。 
    顺溜式员工林静伟语录:心态决定成败。 
    “作为一个员工心态很重要,这是我在走过很多弯路后的心得。如果你老感觉公司对不起你,感觉同事都很蠢,只有自己*能干,*好,那就很危险。但年轻的刚进入职场的人往往都会有这种心态,或者认为做成一项工作,自己的功劳的*大。“个人英雄主义”其实好的,这说明你个人有能力,但现代企业需要的是“鹰一样的个人,雁一样的团队”,而不是“鹰一样的个人,独来独往的团队”,在要求个人能力之外,还要求团队合作意识。所以,心态很重要。心态不好的人,个人英雄主义的人,只能成功一刻,因为他做出的成绩只能代表他自己,没有整个团队,他什么也不是。而心态好的人就有可能成功一世,因为心态好的人即使能力稍微差一些,也有可能做出成绩,这样的人有忠诚度,勤奋,所有人都会看到他的努力,会去帮助他,配合他,这样团队才有可能协作起来,做出成绩。成功与否,心态使然。”


        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-5-11 9:22:52

文章来源：