精细化管理还停留在口号阶段

添加日期：2011年7月6日 阅读：1153

    贯彻作业绩效考核和管理都是每个经营者必须思考和落实的大事!但如何进行绩效考核却是所有经营者、管理者的一大难题。主要源于传统的绩效考核需要对经营过程中的业务、管理进行量化和精细化,但量化、精细化工作在具体落实时却是非常难以完成的任务。
    如量化指标的好处是标准明确、客观、受主观因素的影响小、容易作到公平公正,正因为此量化成了许多绩效考评的理论研究者和实务操作者极力追求的方式。但量化标准如何能够定义得精准、科学、合理、易于执行,却需要投入大量的精力和财力,经常的结果是投入大于产出;而且一旦环境发生一点变化,可能很多量化指标便得重新定义与修正,结果企业经营为了管理而在管理、反而大大降低了企业的正常绩效。
    精细化是量化的一个补充,即对经营过程进行一层一层的分解,再对关键要素制定一个衡量标准,如衡量一名前台接待人员是否及时主动,可要求:电话响铃3声之内接听、客户到大厅门口时主动帮客户开门、客户到接待室后1分钟之内为客户倒水、客户离开出门之前说:“谢谢您的光临,再见!”
    显然这种精细化要求的效果同样让人怀疑!企业投入大量的管理成本、精力来建设和维系量化与精化的考核体系,却往往备受束缚、不能随着企业快速发展而发展,这显然是难以让经营者接受的。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-7-6 15:32:44

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