善用情绪管理的优秀管理者

添加日期：2011年8月2日 阅读：943

    常言道,“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看,不良情绪是一种心理疾患,它会伤害了自己,使自己失去真正的快乐;从群体角度来看,不良情绪是一种流行病患,这种情绪感染具有人际间蔓延的特性,必须加以舒缓、引导和输导,对企业员工进行情绪管理。没有情绪的企业,是平庸的企业;拒绝情绪的企业,是悲哀的企业;扼杀情绪的企业,是残酷的企业。而一个好的管理者,要懂得怎样调节团队的情绪商数(情商)!
    情绪管理是一门科学。有人预言,无论是传统的物质企业,还是现代的IT业,未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识,从而为客户创造出更卓越的服务和体验。成功的职业经理人,不仅肩负着企业赢利的根本任务,同时也应当是“情绪管理高手”,在企业善于生产和制造正面积极的情绪,为企业产品创造更多的附加价值。
    有人曾对几百名成功者的经历做过统计,总结出了一个成功的公式,成功=80%情商+20%智商。也有人认为在决定成功的要素中80%来自态度(价值取向),13%来自技巧,7%是客观因素。哈佛大学一项研究显示,成功、成就、升迁等原因的85%因为我们的正确的情绪,而仅有15%是由于我们的专门技术。换句话说,我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会,而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上。这就是我们大多数人和家庭一直在犯的“投资”错误!因而,美国心理学之父威廉.詹姆斯认为,这一划时代的重大发现,使我们可从控制情绪来改变生活、改变命运,从而获得成功的人生。
    物质经济社会,是体力劳动创造财富,管理就是控制员工的手和脚;知识经济社会,是脑力劳动创造财富,管理就是控制员工的脑和心。情绪管理水平的高低,直接影响着一个人、一个企业、一个社会的成败。人要实现大的目标,要拿出一生的时间和精力来奋斗,而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情绪,不让任何情绪影响到自己对人、对事、对物的判断,保证自己集中精力向一个目标去奋斗。因此,一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。
    在一位情商出众的**的指引下,人们感到一种共同的舒适融洽的感觉。他们分享各自的思想,互相学习,共同做出决策。他们形成一种情绪上的关联纽带,这种密切的联系将会帮助他们全神贯注于他们的使命,即使在错综复杂、充满不确定性的环境下仍然能够保持专注。或许*重要的还是在情感层面上与其他人的紧紧相连,这使得工作变得更有意义。我们都知道在某个激动人心的时刻,在欢庆一项工作圆满完成的时候,与大家共享那份喜悦是一种怎样的感觉。这样的感情驱使人们一起去做那些个体不能或不愿意做的事情。而正是那些拥有出众情商的**才懂得如何缔造那种类型的联系纽带。
    在**素质中,智商是基础,情商是升华。领导位置越高,情商的作用越大。可以说,情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础,但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期,在为赴欧作战美军选定统帅时,艾森豪威尔出人意料地被委以重任,超越了排在他前面的366名高级将领,成为美国历**继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。对于选择艾森豪威尔,马歇尔在给罗斯福的提名报告里解释说:艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能,而且还善于使别人接受他的观点,善于调节不同意见,使人感到心情舒畅,并真心地信赖他。
    近期热议人物美国投资大师沃伦.巴菲特,是一个连“网络”概念都不懂,甚至连电脑都不会使用的人,但他却是*近十年**一位能够三次将如日中天的比尔.盖茨赶下“世界首富”宝座的人。有人分析过巴菲特作为一个投资家和企业**的综合素质,大致有控制贪欲、充满自信、保持耐心、广泛的知识、独立思考能力、诚实、虚心、专注等。
    从上述两例来看,艾森豪威尔和巴菲特的成功决定性因素都可以划到情商的范畴中去。一个人的智商是可以量度的,具有有限性,但一个人的情商却像“一只看不见的手”在发挥作用,没有一个**可以衡量的尺度。而且情商的发挥具有无限性,也就是说,人与人之间的情商差异很悬殊,而不像智商的差异那样微弱;另一方面,就一个人的情商发挥水平而言,不同情形下也会有很大的差别。因此,情商对于**而言,不可或缺,至关重要。
    首先,为什么要搞**情商的培训呢?简单说,任何企业,都要把追求利润*大化作为“己任”,但一个企业要实现这一点,绝不是企业领导和干部员工每天嘴上喊着“利润”、脑袋里想着“利润”就可以做到的。孔子说:“君子喻于义,小人喻于利”。这里的君子就是指**,小人指平常百姓(并不是指坏人),意思是说,一般人做事,懂得一个“利”字就够了,但作为**,光看到一个“利”字还不够,还必须懂得一个“义”字;这个“义”字就是道德。孔子还说:“德不孤、必有邻”。意思是说,拥有道德的人就不会是“孤家寡人”了,必然会有一些人团结在他的周围。
    作为一个成功的企业领导,要的不就是这种“德不孤、必有邻”的影响力和凝聚力吗?曾用激励式管理术让百年沉疴的庞然大物——美国GE起死回生的杰克韦尔奇认为,任何企业领导如果试图去量化他的员工的创造潜能,并据此来给员工固定一个“发挥才能的岗位”,那就大错而特错了,因为一个人的潜能是无限的,只能用“奇迹”这个词才能描绘。也就是说,一个企业领导如果能正确激励和感染他的员工,那么他的员工做出的成绩、所达到的目标可能完全出乎他的意料。这就是领导情商迷人的魅力。
    说起**情商——大家都知道诸葛亮,但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的?是干什么用的?是他老婆送给他的。这上面除了画着帮助他排兵布阵的八卦图以外,更多的时候是为了让他遮脸用的,因为诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可不行,作为一个真正的**,倒不是说你要掩盖自己,要有面具,你首先应该是一个能够把握自己情绪的人,是能够控制和管理自己情绪的人,这是一个移情的道具。
    在领导素质中,智商是基础,情商是升华。可以说,情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础,但智商高的人未必都有一个高水平的情商。从刘备与诸葛亮的案例可以见得,企业经营管理行为绝不是**个人“盖世神功”的表演,而是要通过各种调控情绪的因素,将情绪对工作的正面效果无限扩大,而将负面影响降到*低。这就是情商所发挥出来的巨大作用,如果不注意这一点,企业领导纵有再高的智商,纵使在某一领域“身怀绝技”,也难以走向成功之境,*终只能落得“英雄无用武之地”。
    再比如,清朝名臣曾国藩在漫天硝烟的戎马倥偬中,每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省,这种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断学习,使曾国藩无论在见识上,还是在成事能力上,都远远超越了他那个时代的同僚们,成为晚清少有的历史人物。人非圣贤,不可能一生下来就什么都知道,人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个企业管理者来讲,要想具备较高的领导素质,就必须要象古人那样,通过不断学习、善于思考、勤于实践,来不断提高自身的智商、尤其是情商水平。
    还比如,毛泽东也是一个很懂得控制自己的情绪的人。在井冈山时,没有吃喝与经济来源时,他能依靠分析当地环境说服山寨大王团结大家,解决问题。在中央当时的政策非常消极时且主张进军大城市时,他又非常懂得坚持已见、守在深山战略保存力量。面对数十倍于自己的大军、面对日本机械化兵团、面对政党的分裂、面对人头的悬赏,他还能很沉稳的分析透看透问题,至始至终没有动摇过,而且鼓舞着一批人坚定的跟着它。这之中,良好的情绪起到非常重要的作用,情绪的控制让他总是能引导他的队伍稳步的前进。
    我们都知道一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1:2,但我们却很少有人在意企业的EQ,更乏人关注企业组织的情绪。当你走进不同的企业时,你往往会发现每一家企业、甚至每一间不同的办公室里,都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地归属于企业文化的范畴,实际上,我们所看到的现象正是企业EQ和组织情绪的具体表现。说到EQ,我们不能不说说ABC理论。美国心理学家艾里斯创立的情绪ABC理论告诉我们:“人之所以产生情绪困扰,是因为我们具有一些不合理的想法和信念,而这些想法和信念是由我们自己掌控的,是我们自己把自己快乐的钥匙交给了这些不合理的信念和想法.”
    在情绪ABC理论中,A代表所发生的事件,B代表我们针对事件产生的一些想法、态度(信念),C表示所产生的情绪和行为的结果。一般人会认为是事件A诱发了情绪和行为的结果C,其实在不然,而是我们对事件A的看法和态度影响了C。A是通过B来影响C的。所以要想改变自己的情绪只需改变自己对事物的看法和态度。当我们遇到事情的时候,放弃那些让你感到不愉快的不合理的观念和想法,不要过份苛求别人和自己,人就会从那些不愉快的情绪中解放出来,从而达到减轻心理压力健康生活的目的。提升职业情商,主要有下面三方面功课:
    1、心态修炼
    了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪,保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心,相信自己的能力和价值,肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人,才会充分挖掘自己的潜能,为自己赢得更多的发展机遇。
    2、思维修炼
    对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义,而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易,往往做起来很难,甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时,根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪,还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪,以积极的思维方式看待问题,使消极的情绪自动转化为积极的情绪,从而实现自我控制自己的情绪。
    3、习惯修炼
    通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯,是提升职业情商和实现职业突破发展的**途径。要想成功,就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键,是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区,要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区,要有意识为自己找点别扭,要敢于为自己主动施加点压力,努力突破自己以往的心理舒适区,培养出积极的职业化习惯。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-8-2 16:35:07

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