如何改善管理者与被管理者的关系（二）

添加日期：2011年8月27日 阅读：1381

    孤独是不可避免的,但孤独应该被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危机出现时,**必须很明白地说明事情将要如何发展,这实际上是在描绘事后他将面对的情景。描绘这种情景的过程不仅阐明了**的想法,同时也巩固了他作为**的地位,当庆祝胜利或者承认失败的时刻来临时,整个单位就更有可能紧密地团结在**的周围。
    学会化解员工的牢骚,在现实生活中全才的管理者如凤毛麟角,而成功的管理者却随处可见。由此我们不难推知,管理者事实上也并不都是全才。他们之所以获得成功,完全是基于优秀的品格和出色的协调控制能力。
    “我们虽然是同事,但也是人,怎么能动不动就加班,连个慰问都没有?年终奖金也没几文。”老王要去找总经理抗争。
    老王出发之前,义愤填膺地对同事说,“我要好好训训那个自以为是的总经理。”
    “我是老王”,老王对总经理的秘书说,“我约好的。”
    “是的、是的,总经理在等你,不过不巧,有位同事临时有急事进去,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带到会客室,请老王坐,又堆上一脸笑,“你是喝咖啡还是喝茶?”
    “我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙发上。
    “总经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的冻顶。”
    “那就茶吧!”不一会儿,秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶,又送上一碟小点心:“您慢用,总经理马上出来。”
    “我是老王”,老王接过茶,抬头盯着秘书小姐,“你没弄错吧!我是同事老王。”
    “当然没弄错,你是公司的元老,老同事了,总经理常说你们*辛苦了,一般加班到九点,你们得忙到十点,实在心里过意不去。”
    正说着,总经理已经大跨步地走出来,跟老王握手:“听说您有急事?”
    “也……也……也,其实也没什么,几位同事叫我来看看您……?”不知为什么,老王憋的那一肚子不吐不快的怨气,一下子全不见了。临走,还不断对总经理说:“您辛苦、您辛苦,大家都辛苦,打扰了!”
    看看总经理还没出现,已经把问题化解了一大半,不是吗?碰上正激动的老王,与其一见面就不高兴,何不请他坐,让他先冷静一下?他如果有怨言,觉得不被尊重,何不为他奉上茶点,待为上宾,使他受宠若惊?人都要面子,也都要情。你先把对方的面子做足了,再狠的人,他会为你留点面子。更重要的,是当你遇到实力比你差得非常远的对手时,如果你硬是高高在上,由于他没有“谈的筹码”,往往会流于意气之争,作困兽之斗。所以大党遇到小党,即使可以一面倒地表决通过,也会先沟通。能够“协议通过”的事,何必“以大吃小”呢?而且当弱小的知道根本没法产生影响力的时候,就难免采取非常的手段,跳上台,砸议事槌、摔麦克风。记住,牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽然并不是正确的,但认真对待牢骚是不会出错的。
    如何变成一个有魅力的管理者,让下属与领导之间敬而近之呢?以下是领导走出孤独,让下属说出心里话的一些建议:
    (1)亲近下属。老板应努力寻找亲近下属的机会,并且是真心真意的,因为他深谙取胜之道,懂得人心向背,且会抓住时机掏出红包鼓励下属。努力接近员工,恭听员工的各种意见,微笑是老板给员工的第*张名片,可化解员工所有的不安和怀疑。
    (2)助人为乐。对员工的个人私事,也尽力帮助。当一位下属向你提起,他想研读一下那种新软件,那就简短地给他上一课。如果一位管理人员询问,如何能够了解到*近零件的出货情况,你答应为她收集所需信息,明天一早放到他的办公桌上。
    (3)争取支援。争取同事和上级的支持,从这些人中找出你欣赏的,想办法与他们结交,相互支持,共享信息。
    (4)欣赏下属。如果你欣赏某人的行为,就可以将其传播开来。比如一位同事获奖,或者一位高级管理人员做出某种你认为勇敢或富有远见的决定,就可将消息告诉周围每个人,包括你的下级和供货商。你可以成为好消息的信使,当被你赞赏的对象知道你多么欣赏他们时,他会很乐意完成你交办的事。
    (5)适度幽默。老板可能是一张冷峻面孔,但却从不当面发火,也不会在公众面前失态,他会以几句幽默话语化解冲突和矛盾,让员工在会心一笑中意识到问题的严重性,自觉从错误方向中掉头。
    (6)艺术涵养。假日里老板应抛却手头一切杂事,去美术馆、音乐厅等场所感受艺术气氛,拉近自己和艺术的距离,从中体会如何使自己的工作也“艺术”起来。
    (7)保持自我。老板天生具有极强的个性,即使在众口一词中也能抛出自己的真知灼见,让反对者临阵倒戈。
    (8)一专多能。拥有杰出的管理技能只是其众多才干中的一项,在许多领域他都高人一等。
    (9)**潮流。老板是潮流的**者或跟随者,大到*新潮的管理精髓、时尚用语,小到领带服饰,一言一行,对年轻员工颇具魅力。
    (10)思想深邃。老板既像一个政治辅导员,又像一个哲学家,在大家*迷惘的时候,透过自己的精辟论述与缜密论证将大家从迷雾中领出,并继续掌舵引领企业前行。
    (11)谈话策略。你需要机智,不能过于直爽,想到什么说什么。在下属谈起事情时,即使他说的跟你想听的没什么关系,也要提前停顿一秒钟。如果你准备陈述自己的观点时,应表示自己听明白了他所说的。注意,你和下属交谈,是想从他人那里学到东西,而非在谈话中击败他们,试图炫耀自己。当听到正确的观点,就应当点头或微笑示意,或者直接说出来。如果你有不同意见,可以表示出忧虑,但为对方保留尊严。
    (12)利益共享。老板和普通人一样拥有对金钱的渴望,但从不偷偷摸摸将金钱装进口袋,而是讲究在阳光下利益共享,有舍得割自己肉的勇气,这样的老板不吸引人才怪。
    **要为一项任务的成败承担*终的责任,真正的**无疑愿意承担这一责任,而成功则属于他们的同事。
    所有员工都在观察老板,下属总是从他们**的身上得到启示,所以**按照他所提倡的价值准则行事十分重要。
    当同事获得某种职称,或告诉你他的儿子拿到了大学奖学金,你就可以提出以办公室的名义搞一次庆祝活动。你这种无私的举动不但可以照亮他人的生活,而且使你的工作变得更容易,因为你会得到更多方面的支持。
    (13)**忍功。老板从不因一点小挫折而偃旗息鼓,也决不因别人的恶意阻挠而屈服退出,坚忍不拔是他的品行,不达目的誓不罢休是他的处事准则,短期内可能有压力,但成功后则大放异彩。
    让你的下属们说出心里话,要引导他们,鼓励他们。
    1.树立你在下属之间的形象。
    2.对于你自己感兴趣的话题或者事情,首先自己应该对此事有个了解。
    3.拥有自己的看法和意见。
    4.让下属们知道你是想听他们说的
    5.放下你的架子,向下属们学习
    6.努力而耐心的聆听
    7.在聆听中建立你的威信
    8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话,你就要反省自己
    将此八项基本原则放在脑中,时时提醒着自己要谦虚,然后,以这几项原则为踏板,还可更进一步故意带出对方所讨厌的话题,或激怒对方,这有时也是必要的。简言之,就是以基本原则为基础,配合对象、情况做临机应变的改动。
    对于对方的真心话,我们应该采取什么样的回应呢?不妨参照以下的借鉴:
    1.让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。
    2.赞美对方的优点。
    3.事先收集有关想听到的知识。
    4.让对方觉得自己调查得很仔细。
    5.尝试说出自己的意见与感想。
    6.将感情融入对方。
    7.表现出真的想听的热切期盼。
    8.谦虚的回应。
    9.谈谈自己的缺点、失败经验。
    10.努力耐心听出真心话。
    11.从平常就努力建立信用。
    12.有时要直接切入问题核心。
    13.有时要尝试突出对方的意见。
    14.尝试故意说出反对的意见。
    15.故意带出对方讨厌的话题。
    16.注意说话的场所,尽量配合谈话的内容做场所的选择。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-8-27 17:50:56

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