新政利好药品零售业 药品“新零售”布局9大措施

添加日期：2017年2月20日 阅读：1558

我国经济的高速发展，不仅体现在总量的增长、结构的优化和传统行业的变革上，还在于不断创新不同的经济运行方式，而且这种起始于工业的方式创新，已经发展到了商业流通领域。

电子商务异军突起

毋庸置疑，电子商务近二三十年在商业流通领域异军突起，很多人工环节被电脑取代。如果说当年工业革命是以蒸汽机和电气化的使用为主要标志，那么，今天的商业革命就是以计算机和电气化的使用为标志。所不同的是，工业革命靠的是强电，商业革命靠的是弱电。

在社会还未全盘接受电子商务的今天，电子商务的开创者马云已经宣布：纯电商时代将要结束。当然，将要结束的不是电商时代，而是纯电商时代。其关键词是“纯”。但从另外一个角度讲，也可以说是电商时代将要进步：电商已经完成了自身的成长壮大，将要攻城掠地，结合其他各种商业方式，产生一个源于纯电商、高于纯电商又不离开纯电商的新电商时代。

这个新电商时代的标志，就是电商不仅仅只是取代了买方、卖方之间直接交易的人工环节，而且要覆盖选择、定制、试用、支付、物流、信息传递、需求寻找、售后服务等可能存在的所有商业环节。为此，商界已在探索建设新的基础设施、建立新的流通形式，以催生新的经济形态。

马云说，互联网经济不是虚拟经济，而是未来经济。从这里看，马云和王健林的经济方式之赌，很难有结局：以纯电商经济而言，自然是马云输了。但以升级版的新电商经济计算呢?它和实体经济相比，还真的难说鹿死谁手。因为新电商经济可能已经“侵入”实体经济的势力范围，并且在不断壮大，将来纯电商经济和纯实体经济谁也难超过50%。

新电商经济的特点是超越平台和公司，超越线上和线下，超越地域和族群，以互联网为手段，以云计算和大数据为依托，以满足需求为目标，以供给侧改革为内容，以中小企业为发展重点，新创建一个不断强大的商业流通王国。

马云之所以信心满满地向特朗普承诺为美国提供100万个就业岗位，着眼点并非大企业，着力点并非投资，而是借鉴中国经验，“全盘中化”。通过互联网，为美国2800万个中小企业搭建一个走向世界的平台，疏通一条走向世界的渠道。若完成，100万个就业岗位，何足道哉?而这也将突破“零和”，实现中美乃至世界的共赢。

药品“新零售”知易行难

对大商业流通即将到来的“新电商”“新零售”变化，药品零售业该如何去适应、利用呢?

笔者曾经分析过零售药店网上售药的不易之处：一是销售处方药必须凭处方，非处方药范围不大;二是医院处方外流受限，药店拿不到处方;三是医保部门对药店销售医保目录药品的报销范围、报销比例、报销手续相较基层医疗机构不合理，难度较大;四是一般药店的知名度、美誉度不够，没有强大美好的网上诚信形象。

但不可否认的是，难度虽大，并非无路可走。笔者认为，可以从理念和措施两个方面入手。

*树立新零售三大理念：

理念一：应用互联网是方向。虽然老年患者等一些药品的主要消费者大多不熟悉互联网，但随着时间的推移，网民将越来越多。零售药店应当尽早把互联网纳入自己的工作范围。

理念二：电脑替代人工是必然。零售药店应当研究如何使用互联网并使其逐步取代人工，达到简捷方便、真实可靠、可查可追的目的。

理念三：处理好药品流通的特殊性。药品是特殊的商品，以计算机处理药品的特殊属性，虽有陌生不熟悉、无现成经验、无借鉴样板的欠缺，但也有程序合理、操作规范、留证齐全的优点，且欠缺很快会被弥补，优点将不断**作用。

*“新零售”布局的九项措施：

1.药店推广信息化管理。包括连锁总部各机构、各门店、所有工作人员、工作流程、工作制度、工作标准、所有商品，做到信息化管理全覆盖。内部信息化管理，不仅是加强管理、保证规范、提高效率的需要，也是与外部工作接轨的必要前提。

2.使用互联网进货采购。可以更为方便地组织多家药品零售企业克服零售药店规模小这一*基本的弱点，以大规模的采购量与药品生产企业进行价格谈判，换取药品生产企业的低价格。这种联采分销的方式，以联采促分销，以分销保联采，才是真正的带量采购、量价挂钩、以量定价、量大价低。

3.完善物流配送系统。与药品生产企业或批发企业共同建立反应灵敏、调配及时、输送快捷的物流配送系统，通过电脑流程，实现自动采购、自动发送、自动结账、自动支付，从而实现大规模节约时间、压缩成本、保证储备、降低库存的目的。

4.资金运作。通过互联网连接相关各方的资金账户，在完成各必经程序后，可以自行支付，也可以通过第三方支付，还可以通过和银行的合同，进行借贷、转账、透支、还款等金融业务。

5.加强药学服务。为本店的消费者建立微信群：简单的药学服务可通过微信解决;比较复杂的药学服务，可通过微信约定时间，到店解决。

6.建立药店周边慢性病患者、病后康复者、体弱多病者等需要经常服药、定期服药人员的联系群。通过患者群的建立，完成网上购买药品、网上定期预购(取消)药品、网上支付、网上咨询等工作。

7.推广网上DTP模式。以某一种DTP药品为连接点建立患者群，吸收“同病相怜”之人、提供药品的厂家和相关医生参加。就患者群体来说，DTP群可以提供药品供应和药学服务，辅助医疗;亦可以施行心理疗法，进行精神鼓励，树立病人榜样，激励病人自治和助治;可以在病人之间交流医疗、生活、锻炼心得，形成类似癌症俱乐部那样的组织。对提供DTP药品的生产厂家来说，DTP群可以增强药店与厂家的合作深度，扩大合作范围;亦可以有规模地向厂家反映不同病人的用药效果，会很有吸引力。此外，DTP群还可以邀请慈善机构参加，对于这样慈善对象、慈善要求、慈善效果明确的特殊组织，慈善机构一定乐于参加。

以上5(一般消费者)、6(定期用药)、7(DTP)三种群，可以交叉。由于药品的特殊性，用药人群相对固定，比较适合群这种网上、手机上的联系合作模式。以药店为群主，根据不同的需要，建立不同的群，提供不同的服务。同时，群友之间的发言，也是一种药学知识的交流和普及。涉及个人隐私的，可以单聊或单独约见。

8.承担社区卫生服务中心(站)的功能。现在国家十分重视基层医疗机构建设和分级诊疗，社区卫生服务已是街道社区的重点工作。

但限于社区人力、财力，医疗机构建成之后，利用率并不高，而基础投入和运转成本都很高。特别是药，库房、设备、铺底、损耗、人员工资、消耗少导致药品易过期，都是问题。而大多社区周边建有药店，一些信誉好的药店可以与街道社区合作，利用互联网，资源共享，承办社区卫生服务中心(站)，以达到事半功倍的效果。

9.药品零售企业首先是大型药品零售连锁企业，可以建立综合的电商部门。电商部门除负责企业以上工作内容外，还可以集中运作门店的电商业务。网上无距离，把线上电商交易的实现，转到线下门店：线上发生交易，线上支付货款，线上确认信息，线下实现交易。

新政利好药品零售业

近日，国务院办公厅公布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，对推动促进药品零售业的发展措施不少。其中，有两条重大利好：

一是推进“互联网+药品流通”。支持药品流通企业与互联网企业加强合作，推进线上线下融合发展，培育新兴业态。规范零售药店互联网零售服务，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。

贯彻这一条措施将会推动药品零售企业跟上大商业“新零售”“新电商”的发展步伐，在药品零售业中把互联网的优势和药品的特殊性结合起来，更好地服务消费者。

另一条是推进医药分开。医疗机构应按药品通用名开具处方，并主动向患者提供处方。门诊患者可以自主选择在医疗机构或零售药店购药，医疗机构不得限制门诊患者凭处方到零售药店购药。具备条件的，可探索将门诊药房从医疗机构剥离。

贯彻这一条措施将和医院此前实施的“零差率”“降低药占比”结合起来，在一定程度上减少了医院处方外流的阻力，有望增加社会药店的市场份额，从而提升互联网的用武之地。

可以说，今后药品零售企业(包括连锁企业及其门店)大多将持有电子商务业务，而大部分电子商务都将由实体店为其实现交易。这就是马云所说的“新零售”，即纯电商与传统商业流通环节的有机结合，也是“互联网+”的真正内涵。

责任编辑：田月华 WWW.1168.TV 2017-2-20 13:54:01

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