药店促销：从细处赢得顾客

添加日期：2011年9月19日 阅读：855

    爸爸牙痛了几天,刚好家里的消炎止痛药用完了,我便打算到家附近的博济药店帮他买点回来。
    进了药店,我径自到药品货架上拿了平时常用的药之后,就要走向柜台结算。这时,身边一位店员问我:“请问你买这药是治什么痛的?”
    我说:“爸爸上火牙痛,给他消炎止痛的。”
    店员说:“牙痛的起因有很多种,吃止痛药只能缓解疼痛,并不能到达病源。人上火只是一种疾病的现象,牙痛在多数情况下,还是因为牙齿有了病,如果没有病,火气再大也不会牙痛。你给我描述一下牙痛的症状是怎么样的?”
    我说:“据他说,就是牙齿肿痛,而且也会口渴和腹胀。”
    “他平时也会经常牙痛吗?有没有身体哪个部位特别多小毛病的?*近有没有特别操劳的情况?”
    我想了想,说:“他是个老烟民,而且胃也不是很好。*近工作上貌似是比较忙碌,经常要加班的,他说可能是熬夜劳累上的火。”
    店员回道:“我建议,如果他现在实在痛得受不了,可以先吃点止痛药控制一下,但是长远来说,他既经常抽烟,而且胃不好,还是应该要调理一下的。”
    我问:“那要怎么调理?之前也多次劝他戒烟了,就是戒不了。”
    店员说:“那就先清一下胃热和肺热吧。像这种西洋参螺旋藻是不错的保健品,主要适用于气虚肺弱、容易疲劳、瞌睡;虚火上升、热气烦躁;心烦失眠、神经衰弱;肺气久咳,及因烟酒过多引起的不适,如口干,喉痛,声音沙哑等;免疫力低下患者,需要提高免癌力等的人群。”
    我拿起店员推荐的保健品仔细看了看,觉得这描述的功效还是有点广泛,便对店员说:“我还是先让爸爸到医院仔细检查一下病源吧,只怕现在这样子也不能对症下药。”
    店员说:“也对的,现在你爸爸没来也不好判断病情,还是让医生仔细检查下会安心点。这保健品和药都是,要吃得对症才行。”
    体验感受: 
    刚进店里时,由于消费目标非常明确,所以就没找店员咨询,直接拿了药便想走。随后,店员发现我买止痛药,主动询问药品的用途,给顾客感觉还是比较细心的,能留意到顾客举动,并主动提供药学服务。接着,她能结合我提供的牙痛症状和病人情况来推断牙痛的成因,并且表示“吃止痛药只能缓解疼痛,并不能到达病源”,这是在非常巧妙地引导客人购买其他商品。但由于当时父亲没有一起到药店,病因难以准确判断,我便提出还是到医院检查一下比较好,这时店员并没强硬继续推荐商品,而是赞同“要吃得对症”,总的来说这位店员的服务素质和态度都相当不错。
    虽然到*后,我还是只在店内买了刚开始选购的消炎止痛药,但是在过程中也得到了店员细致到位的药学服务,算是得到了商品的附加价值。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-9-19 17:15:02

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